10 käytännön vinkkiä kesään pohjoisen majoittajille ja vuokramökkien omistajille
Pohjoisen matkailukohteissa vuoden vilkkaimmat ajat ajoittuvat yleensä erityisesti talvikauteen. Kun kiireisin sesonki on takana, monella loma-asunnon tai vuokramökin omistajalla on vihdoin aikaa hengähtää.
Juuri silloin kannattaa hyödyntää rauhallisempi ajanjakso.
Kesä on paras aika tehdä loma-asunnon huolto- ja kehitystyöt ennen seuraavaa sesonkia. Kun kohde on hyvässä kunnossa jo syksyllä, vältyt kiireeltä, ylimääräisiltä kustannuksilta ja viime hetken yllätyksiltä.
Tämä muistilista sopii kaikille majoittajille – riippumatta siitä, vuokraatko loma-asuntoasi oman verkkosivun, välityspalvelun tai varauskanavien kautta.
Tee loma-asunnon huolto- ja korjaustyöt ajoissa
Talven aikana pienet viat jäävät helposti odottamaan seuraavaa vapaata hetkeä. Kesällä ne kannattaa käydä järjestelmällisesti läpi.
Tarkista esimerkiksi:
ovenkahvat ja lukot
listat ja pinnat
silikonisaumat
valaistus
vesikalusteet
huonekalujen kunto
Pienetkin korjaukset parantavat vieraan ensivaikutelmaa ja ehkäisevät suurempia ongelmia myöhemmin.
Päivitä loma-asunnon kalusteet ja varustelu
Majoittajan on joskus vaikea huomata kohteensa kulumista, koska muutokset tapahtuvat vähitellen.
Käy läpi ainakin:
tyynyt ja peitot
patjansuojukset
pyyhkeet
päiväpeitot
keittiövälineet
lasit ja astiat
pienkodinkoneet
Jos jokin tuntuu omasta mielestä hieman kuluneelta, vieras huomaa sen todennäköisesti vielä herkemmin.
Huolla sauna ja pesutilat
Sauna kuuluu monelle matkailijalle olennaisena osana pohjoisen lomakokemukseen.
Kesällä kannattaa tarkistaa:
lauteiden kunto
kiukaan toiminta
ilmanvaihto
silikonisaumat
lattiakaivot
suihkulasien kunto
Hyvin hoidettu sauna näkyy myös asiakasarvioissa.
Tarkista terassi ja piha
Sulanmaan aikaan kannattaa kiertää myös koko piha.
Tarkista esimerkiksi:
terassit ja portaat
kaiteet
ulkovalaistus
pihakalusteet
palju tai poreallas
kyltit ja opasteet
Vieraan kokemus alkaa jo pihasta.
Päivitä majoituskohteen kuvat
Onko kohteeseen tehty remontti tai hankittu uusia kalusteita viime vuosina?
Jos vastasit kyllä, myös valokuvien pitäisi kertoa siitä.
Laadukkaat ja ajantasaiset kuvat vaikuttavat merkittävästi siihen, klikkaako asiakas juuri sinun majoituskohdettasi.
Tarkista ilmoitukset kaikissa varauskanavissa
Kesä on hyvä hetki käydä läpi kaikki ilmoitustekstit.
Varmista, että:
Varustelu on ajan tasalla.
Kuvaukset vastaavat nykytilannetta.
Etäisyydet ja palvelutiedot pitävät paikkansa.
Moni majoittaja yllättyy, kuinka helposti vanhaa tietoa jää ilmoituksiin vuosiksi.
Päivitä vieraskansio
Hyvä vieraskansio tai mökkikirja vähentää kysymyksiä ja tekee majoittumisesta sujuvampaa.
Tarkista ainakin:
yhteystiedot
Wi-Fi-tiedot
saapumis- ja lähtöohjeet
saunan käyttöohjeet
jätteiden lajittelu
lähialueen palvelut
hätätilanneohjeet
Vinkki: Digitaalinen vieraskansio on helppo pitää ajan tasalla ympäri vuoden.
Tarkista turvallisuus
Turvallisuus kuuluu jokaisen majoittajan vuosittaiseen tarkistuslistaan.
Varmista, että:
palovaroittimet toimivat
sammuttimet ovat voimassa
sammutuspeite löytyy
ensiaputarvikkeet ovat kunnossa
poistumisohjeet ovat helposti löydettävissä
häkävaroitin on asennettu, jos kohteessa on tulisija
talven liukkauteen on varauduttu
Kyse ei ole pelkästään määräyksistä, vaan ennen kaikkea vieraiden turvallisuudesta.
Käy läpi viime talven asiakaspalautteet
Asiakkaat kertovat usein ilmaiseksi, mitä kannattaa kehittää.
Etsi palautteista toistuvia teemoja:
Mitä kehuttiin?
Mitä kritisoitiin?
Mistä kysyttiin useimmin?
Jos sama asia nousee esiin useamman kerran, siihen kannattaa tarttua ennen seuraavaa sesonkia.
Valmistaudu jo seuraavaan talveen
Vaikka talvi tuntuu ehkä vielä kaukaiselta, moni asia kannattaa tehdä hyvissä ajoin.
Kesä on erinomainen aika esimerkiksi:
Kilpailuttaa huolto- ja siivouspalvelut
Uusia kuluneet tekstiilit
Hankkia tarvittavat varaosat, patterit jne
Tarkistaa tulevan sesongin hinnoittelua
Suunnitella ja varata mahdolliset remontit
Hyvä valmistautuminen tekee kiireisimmästä sesongista huomattavasti sujuvamman!
Yhteenveto
Loma-asunnon kehittäminen ei tarkoita aina suuria remontteja tai merkittäviä investointeja. Usein juuri pienet huoltotyöt, ajantasaiset tiedot ja huolellisesti ylläpidetty kohde näkyvät vieraille laadukkaampana majoituskokemuksena.
Kun kesän hyödyntää suunnitelmallisesti, voi seuraavaan talvisesonkiin lähteä huomattavasti luottavaisemmin.
Tarvitsetko apua majoituskohteen kehittämisessä?
Autan loma-asuntojen ja vuokramökkien omistajia kehittämään majoituskohteitaan käytännönläheisesti. Palveluihini kuuluvat muun muassa majoituskohteiden auditoinnit, markkinointitekstien optimointi, vieraskansioiden suunnittelu sekä muut majoitusliiketoiminnan kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut.
Tavoitteena ei ole tehdä kohteesta täydellistä, vaan toimivampi, houkuttelevampi ja kilpailukykyisempi – askel kerrallaan.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin loma-asunnon huoltotyöt kannattaa tehdä?
Paras ajankohta pohjoisen kohteille on yleensä kesällä tai muuna rauhallisempana kautena, jolloin huoltotyöt eivät häiritse vieraita eikä kiire vaikuta työn laatuun.
Suosittelen huoltotöitä sen jälkeen, kun kaikki lumet ovat sulaneet, jotta myös piha-alueen voi huoltaa kunnolla.
Kuinka usein loma-asunnon varustelu kannattaa tarkistaa?
Vähintään kerran vuodessa. Samalla kannattaa uusia kuluneet tekstiilit, täydentää keittiövälineitä ja tarkistaa, että kaikki laitteet toimivat moitteettomasti.
Mitkä asiat vaikuttavat eniten asiakaskokemukseen?
Puhtaus, toimiva varustelu, laadukkaat vuoteet, ajantasaiset tiedot, turvallisuus sekä sujuva viestintä ennen majoittumista ovat tärkeimpiä tekijöitä onnistuneen asiakaskokemuksen kannalta.
